Het is vrijdag: tijd voor wat reflectie.
Twee weken geleden lazen we over een rapport dat de koersen van Visa, Mastercard, Uber en American Express deed dalen. Het ging niet om winstcijfers en er was geen sprake van een groot schandaal. Het rapport was een gedachte-experiment over wat er gebeurt als AI perfect werkt.
Misschien krijg jij ook weleens uitnodigingen via LinkedIn van mensen van wie je denkt: wat moeten jullie met mij? Of heb je weleens een robotstem aan de lijn op je mobiel? Allemaal bots die hard aan het werk zijn voor bedrijven. En dat is alleen wat we zien. Er gebeurt zoveel meer, en met gigasnelheid.
Zonder moeite en zonder emotie
AI-agents vergelijken prijzen. Heronderhandelen contracten. Annuleren abonnementen. Bellen bedrijven en klanten. Leveren rapporten op. Allemaal namens jou en mij. Zonder moeite en zonder emotie. Het maakt AI niet uit dat jij een merk mooi vindt of al tien jaar geld geeft aan Greenpeace.
Een groot deel van wat bedrijven nu verdienen, is gebouwd op gemak. Op het feit dat mensen geen tijd hebben om te vergelijken. Dat ze dingen vergeten. Dat ze kiezen voor vertrouwd boven scherp geprijsd. Die buffer verdwijnt. Niet ergens in de toekomst: het proces is al lang begonnen.
De vraag die overblijft
Dan is de vraag niet hoe een bedrijf of onderneming dit overleeft. De vraag is:
Als al dat gemak is weggevallen, wat is dan nog de reden waarom iemand voor jou kiest?
Zie dit als een uitnodiging om eerlijk te kijken naar waar je waarde zit. Als ondernemer, als bedrijf, maar ook als individuele werknemer.
Een paar vragen die het waard zijn om komend weekend eens bij stil te staan:
- Wat bied jij wat een algoritme niet kan nabootsen?
- Waar zit in jouw werk de betekenis die mensen niet willen missen?
- Als prijs en gemak geen rol meer spelen, wat is dan jouw unieke verhaal?
Je hoeft die vragen niet meteen te beantwoorden, maar denk er eens over na. Kunnen we je helpen het antwoord te vinden? Bel of mail gerust.
Nieuwsgierig naar het rapport waar we het over hebben? Jarno Duursma schreef er een heldere analyse over in zijn nieuwsbrief Trending in tech.